Dịch vụ IT hỗ trợ người dùng từ xa (IT Helpdesk)

💪 IT Helpdesk – IT hỗ trợ người dùng là gì??

IT Helpdesk là một dịch vụ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết các vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin cho người dùng cuối trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Mục tiêu chính của IT Helpdesk là giúp người dùng giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng và hiệu quả để họ có thể tiếp tục làm việc mà không bị gián đoạn.

Dịch vụ IT Helpdesk thường bao gồm các phương tiện liên lạc như điện thoại, email, và các hệ thống ticket hỗ trợ trực tuyến. Nhân viên IT Helpdesk sẽ tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ người dùng, xác định vấn đề, và cung cấp giải pháp hoặc hướng dẫn cụ thể để giải quyết vấn đề đó.

Các nhiệm vụ chính của IT Helpdesk bao gồm hỗ trợ kỹ thuật về phần cứng và phần mềm, cài đặt và cấu hình thiết bị, xử lý sự cố mạng, hướng dẫn và đào tạo người dùng, và ghi lại các yêu cầu hỗ trợ để theo dõi và phản hồi về sau.

Tổ chức thường sử dụng dịch vụ IT Helpdesk để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp cho nhân viên mà không cần phải xây dựng và duy trì một phòng công nghệ thông tin nội bộ.

💪 Tại sao doanh nghiệp nên lựa chọn dịch vụ IT Helpdesk thay cho xây dựng Phòng IT truyền thống?

Dịch vụ IT Helpdesk không chỉ là một dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật thông thường, mà còn là một giải pháp thông minh giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu suất và giảm chi phí liên quan đến quản lý công nghệ thông tin. Với một số lý do quan trọng, việc sử dụng dịch vụ IT Helpdesk thường được ưa chuộng hơn việc xây dựng và vận hành một phòng công nghệ thông tin nội bộ.

1. Chuyên môn cao: Dịch vụ IT Helpdesk thường có sẵn một đội ngũ chuyên gia IT giàu kinh nghiệm và trình độ chuyên môn cao, giúp đảm bảo rằng mọi vấn đề kỹ thuật sẽ được giải quyết một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

2. Tiết kiệm chi phí: Thay vì phải chi trả các chi phí lớn liên quan đến tuyển dụng, đào tạo, và duy trì một phòng công nghệ thông tin nội bộ, việc sử dụng dịch vụ IT Helpdesk giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí.

3. Hỗ trợ nhanh chóng: Dịch vụ IT Helpdesk cung cấp hỗ trợ nhanh chóng qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, và các công cụ hỗ trợ từ xa, giúp giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách hiệu quả và không gián đoạn công việc hàng ngày.

4. Linh hoạt và mở rộng: Dịch vụ IT Helpdesk thường đi kèm với các gói dịch vụ linh hoạt và có thể mở rộng tùy thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp, giúp họ có thể điều chỉnh dịch vụ để phù hợp với sự phát triển và thay đổi của mình.

5. Tập trung vào lõi nghiệp vụ: Bằng việc sử dụng dịch vụ IT Helpdesk, doanh nghiệp có thể tập trung hơn vào các hoạt động lõi nghiệp vụ của mình mà không phải lo lắng về việc quản lý và duy trì một phòng công nghệ thông tin nội bộ.

💪 Những lợi ích khi bạn sử dụng dịch vụ IT hỗ trợ từ xa?

Để vận hành doanh nghiệp, bạn cần phải xây dựng đội ngũ IT hỗ trợ người dùng sử dụng, kết nối các thiết bị máy tính, máy in, máy chấm công, camera,…

Hằng năm bạn phải thanh toán các chi phí như lương, thưởng, chế độ phúc lợi cho nhân viên.

Khi nhân viên nghỉ việc, bạn cần tuyển dụng, đào tạo nhân sự mới và cần có người có chuyên môn CNTT thực hiện việc đào tạo này.

Hơn thế nữa, đối với doanh nghiệp nhỏ bạn chưa có nhiều kinh phí và nhân sự cho việc xây dựng, tổ chức phòng CNTT. Vì thế hãy để chúng tôi đồng hành và giải quyết những vấn đề trên cho doanh nghiệp của bạn.

👨‍🔧 Trách nhiệm của đội ngũ IT hỗ trợ từ xa là gì?

Hỗ trợ người dùng từ xa qua điện thoại, công cụ điều khiển (ultraview, teamviewer, anydesk…) các vấn đề liên quan đến hệ thống cntt trong doanh nghiệp như: kết nối máy tính với hệ thống mạng, kết nối thiết bị ngoại vi, máy in, máy chấm công…

Quản lý hệ thống mạng, tư vấn nâng cấp, thay thế thiết bị, linh kiện nhằm đáp ứng nhu cầu công việc.

Dựa trên nhu cầu của người dùng, IT sẽ đề xuất các lựa chọn phần cứng phù hợp như máy tính, máy in, hoặc thiết bị điện tử khác.

👨‍💻 Kiến thức và kỹ năng của đội ngũ hỗ trợ từ xa

Nắm vững các kiến thức về phần cứng, hệ điều hành và các phần mềm văn phòng thường dùng của khách hàng.

Nắm được hạ tầng, mô hình kết nối các thiết bị ở doanh nghiệp khách hàng đang triển khai.

Nắm rõ các quy trình về cntt, các thiết lập, quy định khi sử dụng thiết bị trong doanh nghiệp.

Sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ, cập nhật thường xuyên các bản vá lỗi của hệ điều hành, nhằm hạn chế tối đa sự tấn công của các phần mềm chứa mã độc.

Nâng cao khả năng làm việc nhóm & độc lập.

Kỹ năng phân tích, đánh giá và xử lý sự cố là kỹ năng quan trọng trong việc hỗ trợ người dùng.

Luôn học hỏi và cập nhật kiến thức công nghệ mới để dễ dàng thích ứng trong môi trường công nghệ năng động như hiện nay.  

🤝Hãy liên hệ hotline, để chúng tôi tư vấn bạn chọn gói dịch vụ tối ưu nhất. 

Phone/Zalo: 0353 178 579